出新，场上就是海尔智慧家庭场景生态，就是三翼鸟、就是体验云平台。

双11谁一马当先？海尔智家全渠道一骑绝尘2021-11-1719:01:38来源：厮杀评论：0双11大战尘埃落定，各品牌使出浑身解数都想拿下第一。对海尔智家来说，人们不是把产品送到用户家，人们服务就结束了，而是从用户体验场景、下单产品开始，到送货上门、安装维保，以至后续场景迭代、焕新全空间智慧生活真正全流程终身服务。

并且，场上转型高端、创新玩法、发布年轻限定套系等系列变化，都是为了更好地满足用户需求。本双11大战尘埃落定，厮杀各品牌使出浑身解数都想拿下第一为了提升工程交付质量，人们业之峰还特别设立了首席客户体验官。

业之峰一贯认为，场上投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。家装行业也一样，厮杀首先是获客，厮杀其次是转化，在这一过程中，客户体验必须要非常好，只有这样客户才能买单，并且愿意向亲朋好友推荐这家公司，从而提升复购率。

业之峰董事长张钧表示，人们如今随着引流导流的成本越来越高，人们只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要，客户满意度高于一切。

如今随着引流导流的成本越来越高，场上只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。智慧家庭新参数：厮杀软件驱动、厮杀生态赋能、场景网络新居住背后是如此之大的场景入口，以至于从家电企业、家装企业到地产业、酒旅业，再到消费电子行业，有太多角色想立足自身重新定义这个词。

软件驱动软件定义硬件，人们场景驱动服务。新的感知、场上新的交互从未如此激进，生活方式变革的共鸣清晰可闻，成为智慧场景大量涌现的底层支撑和增长引擎。

作为全球三大家电与消费电子展之一，厮杀AWE（中国家电及消费电子博览会）当然成为观察数字生活场景创新的重要窗口。如何理解这样一种换道？背后的动因在于，人们关于家电原有功能的划分和定义在今天越来越失效，人们真正奏效的是能够满足用户无时无刻和一人千面的需求，满足当今家庭随时随地被唤醒和激活的场景痛点。